מדיניות משלוחים והחזרות

ביטול עסקה

אנו מקפידים על משלוח המוצר בצורה אשר תבטיח את הגעתו שלם ותקין ללקוח. ועל כן ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

לפי חוק הגנת הצרכן ביטול עסקה יעשה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר שהוזמן. בקשת ביטול כאמור תעשה בכתב ותשלח במייל, בדואר ו/או בפקס ויש לוודא קבלת בקשה זו.

בכל מקרה של ביטול עסקה על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא שלם ותקין ומבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ותוך הזמן הקבוע בחוק על מנת לבטל את העסקה, 14 יום מיום קבלת המוצר. בביטול עסקה, עלות המשלוח, האחריות לשליחת המוצר וקבלתו ע"י "דש מדיקס" היא של הלקוח, לקוח שלא החזיר את המוצר במועד לא יוכל לטעון לביטול העסקה.

במקרה של ביטול, החזר יעשה בהתאם לצורת התשלום של הלקוח.

במקרה של ביטול עסקה "דש מדיקס" זכאים לגבות דמי ביטול בגובה של 100 ₪ או 5% מהסכום ששולם, לפי הנמוך מבניהם.

כפי המצוין בתקנון זה לעיל, ב"דש מדיקס" קיים שירות שלפיו המוצר מגיע עם שליח עד לבית הלקוח, המוצר נפתח על ידי השליח לצורך בדיקתו והתאמתו על ידי הלקוח, והתנסות הלקוח במוצר. אם במעמד זה הלקוח אינו מרוצה מהמוצר הוא רשאי לחזור בו מהעסקה, על אף העובדה שהמוצר נפתח ולעיתים אך הותקן, והשליח יחזיר את המוצר לחברה, והלקוח יחויב בעלות של 250 ₪ בלבד עבור השירות והמשלוח.

לקוח אשר סופק לו מוצר עם שליח, המוצר נפתח לעיניו והלקוח אישר את קבלתו, לא ניתן להחזרה ו/או לביטול. במקרים חריגים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של "דש מדיקס"וכל מקרה יבחן לגופו. יש להבהיר כי ככל ו"דש מדיקס" תאפשר ביטול עסקה לפנים משורת הדין, שלא על פי תקנון זה ו/או חוק הגנת הצרכן, הלקוח יחויב בדמי ביטול עסקה כפי שיקבע על ידי "דש מדיקס".

יש לשים לב כי קיימים מוצרים אותם לא ניתן לבטל עסקה בגינם ו/או להחזיר מטעמי הגיינה ובריאות הציבור כגון: חיתולים, הגבהות לאסלה, כסאות רחצה, מזרונים ומוצרים נוספים, הכל כפי שיקבע על ידי "דש מדיקס" ו/או מי מטעמה.

כמו כן, לא ניתן לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצר כאשר מדובר על מוצרים פסידים ו/או מוצרים מתקלים ו/או מוצרים אשר הותאמו ספציפית ללקוח.

מוצר פגום – ככל וקיים פגם במוצר עם קבלת המוצר הפגום יש לצלמו ולשלוח את התמונה יחד עם בקשה מפורטת להחזר מוצר למייל ו/או לפנות לשירות הלקוחות של החברה והמקרה יטופל בהתאם.

בכל מקרה, סכום ההחזר יהיה שווה לסכום בו הלקוח חויב. מסכום זה ניתן יהיה לנכות עלויות משלוח ותפעול בגין ביצוע החזר ושילוח המוצר, ככל ויהיו כאלה.

עלויות משלוח, תפעול, מיסים וכו' בגין החזרת מוצר הינה על הלקוח.

ההחזר יתבצע ללקוח באותו אמצעי תשלום בו שולם רק לאחר קבלת המוצר בחברה באריזתו המקורית, שלם ותקין.

החזר מוצר מכל סיבה שאינה פגם במוצר תיבחן בהתאם לנסיבות ורק לאחר קבלת מייל מפורט מהלקוח לעניין סיבת הביטול. באם סיבה זו תתקבל, הלקוח כפוף לתנאי תקנון זה ועליו לדאוג לשלוח אלינו את המוצר סגור באריזתו המקורית, לשלם עבור המשלוח ועבור כל תשלום נוסף שיידרש לעניין זה.